软件评测中心(或第三方测评机构)的服务流程通常是高度标准化和严谨的,尤其当报告需要盖CMA或CNAS章时,流程会受到严格的质量体系管控。软件评测中心的标准服务流程
一个规范的评测中心,在出具具有法律效力的报告时,一般按照以下7个阶段,每个步骤都有严格的管控和记录:
1. 需求沟通和受理评审
客户提出测试目的(如项目验收、高企申报、产品发布等),评测中心分析该需求是不是在自己被认可的能力范围内(包括资质、技术、环境和人员),并和客户共同确定测试类型、根据标准、被测对象范围和所需的软硬件环境。
2. 方案制定和报价
机构根据需求编写详细的《测试方案》或《测试计划》,确定测试方法、用例设计思路、人员安排、进度和风险点,并据此出具报价单。双方确定方案和价格后,进入合同阶段。
3. 合同签订和样品接收
签订正式服务合同,约定交付物。客户需按清单提交送测材料,一般包括:软件安装包及部署文档、用户手册、测试数据、测试账号,以及环境配置说明等。机构会对样品进行登记、病毒检查和完整性确定。
4. 测试执行
在受控环境中,按照方案和用例实施测试。以最常见的软件质量测试为例,会包括环境搭建、全量第一轮测试、缺陷记录和严重等级决定。如果发现严重问题,会及时出具问题报告,通知客户整改。
5. 回归测试和问题流程
客户修复缺陷提交新版本后,评测中心进行回归测试,证实问题修复情况,并保证没有引入新的问题。这一过程可能循环进行,直至所有致命、严重问题全部关闭,测试结果满足标准要求。
6. 报告编制和三级审核
这是有资质机构最重点的步骤。测试工程师整理原始记录编制报告底稿,主检或项目经理复核数据准确性,最后由授权签字人(对报告负法律责任的人)全面审核,确定无误后批准签发。只有通过这三级审核,报告才能盖章。
7. 报告交付和归档
向客户交付正式检测报告(电子版或纸质版)。项目结算后,所有过程文档、原始数据、沟通记录全部封存归档,保存期一般不少于6年,以备未来追溯查证。